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常见问题

六类高频疑问，每类拆成 1 到 6 步，按顺序操作即可定位问题。

常见问题

六类问题，每类六步

不写“请联系客服”，每一条都给出可自行操作的步骤与判断依据。

Q1启航加速器免费版和订阅版到底差在哪？免费的部分会不会偷偷限速？

免费版不是体验版：高速额度按天重置，出口池与订阅版共用，区别只在流量上限与并发设备数。

  1. 先看额度规则：免费账号每天 8GB 高速流量，零点清零；订阅版为不限量，但单账号同时在线设备从 3 台放宽到 6 台。
  2. 再看出口池：两者连的是同一批 62 条线路，调度评分逻辑一致，不存在把免费用户挤到慢速线路的做法。
  3. 限速只在额度用尽后触发：降为 2Mbps 基础速率，仍可访问网页与收发邮件，次日零点自动恢复，不需要重新登录。
  4. 订阅版多出的是细节功能：固定出口 IP、专属节点标记、工单优先响应，以及 Linux 端的多实例并行。
  5. 计费方式透明：订阅按月或按年，到期不自动续费，页面会提前 3 天提示，避免出现被动扣款。
  6. 如果你只是偶尔查资料、看课程，免费额度基本够用；每天超过 3 小时高清视频或多设备同时办公，再考虑订阅更划算。

Q2连接后网页打不开或一直转圈，按什么顺序排查最快？

九成问题出在本地 DNS、路由表或分流规则三处，按下面顺序试，通常两分钟内能定位。

  1. 第一步看客户端看板：RTT 是否正常、丢包是否超过 5%。若 RTT 显示为 0 或空白，说明隧道没建立，先断开重连一次。
  2. 第二步切一次出口：在节点列表里换到另一个地区的智能线路，如果立刻恢复，说明原线路在维护，无需改任何配置。
  3. 第三步查 DNS：把客户端 DNS 设为 DoT 或 DoH，避免运营商 DNS 污染导致的解析失败；改完点一次刷新缓存。
  4. 第四步看分流模式：临时切到全局模式测试，若全局正常而智能分流异常，通常是规则库版本过旧，更新规则即可。
  5. 第五步排除本地冲突：关闭其他代理插件、虚拟机网卡与安全软件的流量扫描，这些都会抢 TUN 设备导致半通状态。
  6. 第六步取日志：客户端日志页可导出最近 200 行，包含握手与路由同步记录，带日志提交工单一般当轮就能定位到具体环节。

Q3手机上用加速器会不会很费电？后台被系统清理怎么办？

耗电主要来自保活方式而非加密本身，启航在 Android 用前台服务、iOS 用系统 VPN 框架，实测 6 小时待机耗电 2.1%。

  1. 先理解耗电来源：加密运算开销很小，真正费电的是频繁重连与心跳包。心跳间隔从 30 秒放宽到 90 秒后，待机耗电下降约四成。
  2. Android 端用的是系统前台服务，通知栏常驻一条状态，属于系统认可的长连接方式，不会被常规清理杀掉。
  3. 还需要在系统设置里做两件事：把应用加入电池优化白名单，并在最近任务里锁定，国产 ROM 的深度清理才拦不住它。
  4. iOS 端走的是 NetworkExtension，由系统托管，锁屏后仍保持隧道，不需要额外设置，也不会因为切后台而断开。
  5. 实测数据：Pixel 7 在 5G 下静止保活 6 小时耗电 2.1%，连续看 30 分钟 1080P 视频耗电 3.4%，与不开加速器相差不到 1 个百分点。
  6. 如果发现异常耗电，先看客户端里的会话时长是否被反复重置——频繁重连才是元凶，换一条稳定线路比关功能更有效。

Q4公共 WiFi 下用免费加速器安全吗？哪些数据会被看到？

隧道能挡住同一网段的嗅探，但挡不住你主动点开的钓鱼页面，安全边界要说清楚。

  1. 先明确隧道保护的范围：从设备到出口服务器之间的流量被 QUIC/TLS 加密，同一 WiFi 下的抓包工具只能看到密文与目标端口。
  2. 出口之后的流量按目标站点自身的 HTTPS 决定，访问 HTTP 明文站点时，出口侧仍可能看到内容，所以别在公共网络登录只用 HTTP 的老站点。
  3. 账号侧的处理：不记录访问目标，只保留会话起止时间、出口编号与流量计数，日志 24 小时覆盖一次。
  4. 设备侧的风险仍在：恶意热点可以伪造登录页骗取密码，这类攻击与是否开加速器无关，认准地址栏与证书才是关键。
  5. 建议同时做三件事：关闭系统的自动连接开放 WiFi、开启 DNS over HTTPS、重要账号开启二次验证。
  6. 如果对匿名性要求更高，可选固定出口 IP 的订阅线路，减少与其他用户共用出口带来的关联风险。

Q5游戏和视频会议能不能用？延迟会增加多少？

加不加延迟取决于原链路绕不绕路。跨境访问时通常降低 30~60ms，境内互访则应保持直连。

  1. 先测基线：不开加速器时用 ping 或游戏内延迟显示记录 10 次数值，取中位数，这是后面比较的基准。
  2. 判断是否需要加速：如果目标是境外服务器且延迟在 150ms 以上、丢包大于 2%，走隧道通常有改善。
  3. 选线路：游戏优先选地理最近的出口（如香港、东京），视频会议优先选丢包低的线路，两者评分侧重点不同。
  4. 开分流：把游戏进程或会议域名加入代理列表，其余流量保持直连，避免下载任务抢占隧道带宽。
  5. 实测参考：华东家宽访问东京服务器，直连中位延迟 168ms、丢包 3.1%；经东京出口后为 112ms、丢包 0.4%。
  6. 若延迟反而变高，说明目标站点本身在境内或有就近 CDN，把它加入直连名单即可，不必全局代理。

Q6安装包从哪下载才不会被塞私货？怎么核对文件完整性？

只从官网下载入口取包，并用 SHA-256 校验值比对，两步就能排除绝大多数二次打包。

  1. 认准下载地址：本站所有下载按钮统一指向 /d?id=soft_1788957716_401，由服务器反向代理到官方分发节点，中途不落第三方网盘。
  2. 下载后先看文件属性：Windows 安装包应带数字签名，签名主体为启航网络科技；Android 包名为 com.qihang.accel，版本号与发布说明一致。
  3. 核对哈希：每个版本的 SHA-256 会写在更新公告里，Windows 可用 certutil -hashfile 文件名 SHA256 比对，macOS 用 shasum -a 256。
  4. 警惕三类陷阱：搜索引擎广告位的“高速下载器”、要求先装下载器的页面、以及文件名带 setup_x64_(1).exe 这类重复后缀的包。
  5. 安装时留意捆绑项：官方安装包默认不勾选任何第三方组件，若看到浏览器主页锁定或推广勾选框，立即取消并重新取包。
  6. 企业环境可先在小范围机器上验证签名与哈希，再批量分发；如发现异常包，把文件哈希提交工单，我们会同步下架对应镜像。

还有没覆盖到的问题？

客户端内有日志导出功能，带上最近 200 行日志提交，通常一轮就能定位。

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